14.30 | Introduzione al seminario e inizio lavori:
o Il comportamento assertivo
o Le caratteristiche che del comportamento assertivo
o Assertività, aggressività, passività
o L’importanza dell’ascolto attivo
o L’intelligenza emotiva
o Imparare a gestire i propri stati emotivi
o Le “conversazioni cruciali”: cosa sono e come gestirle
17.30 | Q&A e chiusura del seminario